Ajuntament d'Arenys de Mar
Riera del Bisbe Pol, 8 - 08350 Arenys de Mar - Tel. 93 795 99 00
Oriol Contreras, advocat de l'Oficina a la nostra vila, informa sobre alguns consells sobre viatges, vols i cancel·lacions útils de cara a les vacacnes.
ESTIU, VACANCES, CANCEL·LACIONS I RETARDS EN EL TRANSPORT AERI
Arriba l’estiu. I com cada any les companyies aèries ens regalaran un paquet d’incompliments i abusos amb els consumidors. Des de l’actual problemàtica del cobrament per pujar equipatge a la cabina, els clàssics retards o cancel·lacions injustificades o les pèrdues d’equipatge. En aquest escrit us en fem cinc cèntims.
En cas de cancel·lació d'un vol, la normativa europea estableix el dret a escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu, a més de la possibilitat de rebre una compensació econòmica en funció de la distància del viatge.
Si la companyia aèria cancel·la el vol o es produeix un retard superior a les 3 hores, d'acord amb l'establert en la Unió Europea pel Reglament CE 261/2004, podeu escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
Si opteu pel transport alternatiu, us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament fins la nova sortida. A més, si la sortida és l'endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament, amb els desplaçaments inclosos.
A més, tant en cas de cancel·lació com en retards de 3 hores o més, us pot correspondre una compensació econòmica d'entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol, excepte que us comuniquin la cancel·lació amb una antelació mínima de dues setmanes. Les quanties de les compensacions econòmiques per cancel·lació, establertes per la normativa comunitària, són les següents:
Distància del vol en km | Vols intracomunitaris | Vols extracomunitaris |
Fins a 1.500 | 250 € | 250 € |
Entre 1.500 i 3.500 km | 400 € | 400 € |
Més de 3.500 km | 400 € | 600 € |
Si la companyia aèria no respecta els vostres drets, demaneu el full oficial de reclamació en el mateix taulell de l'aeroport o reclameu a l'empresa per algun mitjà que en deixi constància –formulari web, telèfon amb número d'incidència, etc.–. Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum (OMIC).
Finalment, us recordem que els incompliments del Reglament CE 261/2004 es poden denunciar davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).
L'Oficina d'Atenció al Consumidor atén cada divendres, de 10 a 13 h, les persones que ho sol·liciten per aclarir els dubtes o estudiar el seu cas.
Cal demanar cita prèvia al telèfon 93 792 26 01.
Ajuntament d'Arenys de Mar
Riera del Bisbe Pol, 8 - 08350 Arenys de Mar - Tel. 93 795 99 00