Ajuntament d'Arenys de Mar

Oriol Contreras, advocat de l'Oficina a la nostra vila, reflexiona sobre la protecció de les persones consumidores a internet. 

La cinquena generació de drets fonamentals: el desafiament de protegir les persones consumidores en l'era digital

Mentre parlem de mediació, dels MASC o altres conceptes relacionats amb els drets de les persones consumidores, apareix el concepte de cinquena generació de drets fonamentals, orientat a protegir les persones enfront dels riscos i oportunitats de la revolució tecnològica. L'expansió d'Internet i de les plataformes digitals ha modificat profundament la forma en què treballem, ens comuniquem i consumim. Compres, contractes de serveis financers, reserves d’allotjaments o accés a continguts digitals a través d'aplicacions i sistemes automatitzats. Cadascuna d'aquestes accions genera dades que són recopilades, analitzades i utilitzades per empreses i organitzacions per a influir en decisions futures. Ara ja no es tracta únicament de protegir el consumidor enfront de pràctiques comercials abusives tradicionals, sinó també de garantir la seva autonomia, privacitat i capacitat de decisió en entorns digitals cada vegada més complexos.

La cinquena generació de drets incorpora preocupacions vinculades amb la protecció de les dades personals, la transparència dels algorismes, la seguretat digital i el dret a comprendre com s'utilitzen les tecnologies que afecten la vida quotidiana. L'elaboració de perfils de consum, la publicitat hipersegmentada, les decisions automatitzades i la utilització d'intel·ligència artificial per a influir en comportaments plantegen desafiaments que excedeixen els marcs tradicionals de protecció al consumidor. En aquest escenari, la informació personal adquireix un valor econòmic considerable i es converteix en un recurs estratègic per a les empreses tecnològiques. Per això, els drets de cinquena generació poden entendre's també com una ampliació de la protecció de les persones consumidores. El dret a la privacitat digital, a la protecció de les dades personals, a la transparència algorítmica, a la ciberseguretat i a no ser objecte de discriminació automatitzada constitueixen eines essencials per a preservar la llibertat i la dignitat dels qui participen en els mercats digitals.

El progrés tecnològic ofereix beneficis indiscutibles, però també genera entre els qui desenvolupen les tecnologies i els qui les utilitzen. En conseqüència, garantir els drets de les persones consumidores en l'entorn digital s'ha convertit en una condició indispensable per a construir societats més justes i democràtiques.

L'Oficina d'Atenció al Consumidor atén cada divendres, de 10 a 13 h, les persones que ho sol·liciten per aclarir els dubtes o estudiar el seu cas. Cal demanar cita prèvia al telèfon 93 792 26 01.