Ajuntament d'Arenys de Mar

Oriol Contreras, advocat de l'Oficina a la nostra vila, dona consells sobre com precedir per fer una reclamació arran d'un tall elèctric. 

Què podem reclamar davant d’un tall de llum?

Un tall de subministrament elèctric pot tenir diferents causes: una avaria, treballs programats, problemes a la xarxa, un temporal o altres circumstàncies. Segons el motiu, les obligacions de la companyia i els drets del consumidor poden ser diferents.

La normativa estableix uns límits anuals de continuïtat del subministrament per a les interrupcions imprevistes de més de tres minuts. Aquests límits són de 5 hores o 10 interrupcions en zones urbanes; 9 hores o 13 interrupcions en zones semiurbanes; 14 hores o 16 interrupcions en zones rurals concentrades, i 19 hores o 22 interrupcions en zones rurals disperses.

Quan se superen els límits de qualitat establerts, el consumidor té dret als descomptes previstos legalment en la facturació. El descompte no consisteix en un percentatge fix, sinó que es calcula en funció de les hores o del nombre d'interrupcions que excedeixin els límits establerts. En qualsevol cas, el descompte té un límit màxim del 10% de la facturació anual..Això és independent de la possibilitat de reclamar els danys i perjudicis que el tall hagi pogut provocar.

Si la interrupció provoca danys en electrodomèstics, aliments, instal·lacions o altres béns, és important conservar proves dels danys, fotografies, factures i informes tècnics, així com demanar a la distribuïdora el número d’incidència. Amb aquesta documentació es pot presentar la corresponent reclamació.

També és important revisar la pòlissa de l’assegurança de la llar, ja que pot incloure cobertures per danys elèctrics, avaries d’aparells, pèrdua d’aliments conservats en frigorífics o congeladors i altres perjudicis derivats d’una interrupció del subministrament. Si el temporal provoca danys, és recomanable comunicar el sinistre tant a la companyia elèctrica com a l’asseguradora, sense esperar a determinar qui n’ha d’assumir definitivament el cost.

Quan els danys siguin conseqüència d’un risc extraordinari pot correspondre la intervenció del Consorci de Compensació d’Assegurances. Per això és important comunicar el sinistre a l’asseguradora i conservar tota la documentació.

L'Oficina d'Atenció al Consumidor atén cada divendres, de 10 a 13 h, les persones que ho sol·liciten per aclarir els dubtes o estudiar el seu cas. Cal demanar cita prèvia al telèfon 93 792 26 01.