Ajuntament d'Arenys de Mar

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) d'Arenys de Mar va atendre 448 assumptes durant l'any 2013, dels quals 315 es van resoldre amb una consulta, 111 es van convertir en expedients de reclamació, i es van formular 22 denúncies davant de l'Agència Catalana de Consum.

El 59% dels expedients tancats l'any 2013 es van resoldre a favor del consumidor. Segons un estudi de la Diputació de Barcelona la mitjana de casos resolts en els municipis de la Província de Barcelona és del 58%. Quant als sectors més reclamats durant l'any 2013 han continuat essent les telecomunicacions i els serveis bàsics, sumant entre els dos sectors el 30% de les reclamacions.

L'Ajuntament d'Arenys de Mar té una Oficina Municipal d'Informació al Consumidor des de l'any 2008. L'OMIC és un servei gratuït d'informació, d'ajuda, de mediació i d'orientació destinat a les persones consumidores i usuàries perquè puguin exercir els seus drets bàsics.

Els serveis que s'ofereixen són: atenció al ciutadà prèvia visita concertada; tramitar les consultes i reclamacions de les persones consumidores i usuàries i, si s'escau, remetre-les als organismes competents per tal que resolguin; gestionar les reclamacions de les persones consumidores i usuàries per intentar trobar solucions als conflictes plantejats; promoure accions d'inspecció de consum del comerç minorista per tal de verificar el compliment de la normativa que afecta els drets de les persones consumidores i usuàries, i en general qualsevol altra funció relacionada amb la defensa dels drets de les persones consumidores i usuàries de serveis.

Com funciona?
Podeu demanar cita prèvia trucant al telèfon 93 792 22 64 o per correu electrònic a l'adreça omic@arenysdemar.cat